L1 Technical Support Specialist - China Market (Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan DXC Technology, pemimpin global dalam layanan dan solusi IT, sebagai L1 Technical Support Specialist yang mengkhususkan diri dalam pasar China. Berbasis di hub teknologi yang dinamis di Bali, Indonesia, Anda akan memainkan peran kunci dalam menyediakan dukungan teknis yang andal untuk klien kami di wilayah Asia Timur.

Anda akan bekerja dengan tim internasional untuk menangani permintaan dukungan teknis dari klien, menggunakan alat seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence. Anda akan memastikan ketersediaan layanan dengan tingkat pemulihan yang tinggi, serta meningkatkan pengalaman pelanggan dengan solusi yang cepat dan efektif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama untuk klien di pasar China melalui telepon, email, dan tiket.
• Menggunakan ServiceNow dan Jira untuk melacak dan mengelola permintaan dukungan teknis.
• Memberikan dokumentasi teknis dan panduan pengguna yang jelas untuk klien.
• Mengumpulkan dan menganalisis data dukungan teknis untuk mengidentifikasi tren dan masalah yang berulang.
• Bekerja sama dengan tim dukungan tingkat kedua dan tim pengembangan untuk memecahkan masalah teknis kompleks.
• Menyediakan pelatihan dan dukungan teknis kepada tim klien.
• Mengikuti dan mematuhi standar operasional dan kebijakan keamanan informasi.
• Meningkatkan ketersediaan layanan dengan tingkat pemulihan yang tinggi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 Teknik Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai teknisi dukungan teknis atau peran serupa.
• Familiaritas dengan sistem operasional Windows dan Linux.
• Pengetahuan dasar tentang jaringan dan keamanan informasi.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
• Bahasa Mandarin akan menjadi nilai tambah.
• Sertifikasi ITIL V4 Foundation akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait