Customer Support Team Leader - Bali (Remote)

Siapkah Anda untuk mengembangkan karir Anda dalam peran kepemimpinan dinamis? Concentrix, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, sedang mencari Customer Support Team Leader untuk bergabung dengan tim kinerja tinggi kami di Bali.

Dalam peran ini, Anda akan memimpin tim yang bertanggung jawab untuk memberikan dukungan pelanggan terbaik kepada klien kami. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk memastikan setiap tiket ditangani dengan cepat dan efisien. Pengalaman dengan bahasa Inggris dan Indonesia adalah wajib, serta kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dengan berbagai tingkat manajemen.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin tim dukungan pelanggan untuk mencapai target kinerja yang ditetapkan.
• Mengelola dan melatih anggota tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk untuk memantau dan memecahkan masalah pelanggan.
• Membuat dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Melakukan survei kepuasan pelanggan dan memberikan umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan.
• Berkoordinasi dengan berbagai departemen untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan baik.
• Mengidentifikasi tren dan masalah potensial, serta mengembangkan solusi untuk meningkatkan efisiensi operasional.
• Melaporkan kinerja tim dan memberikan rekomendasi untuk pengembangan profesional.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Support Team Leader atau peran serupa.
• Pemahaman mendalam tentang sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dalam bahasa Inggris dan Indonesia.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan melatih anggota tim.
• Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren dan masalah.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait.
• Sertifikasi dalam Customer Service atau kepemimpinan tim adalah nilai tambah.
• Pengalaman bekerja di industri perhotelan atau pariwisata adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait